企業(yè)文化
談企業(yè)經(jīng)理的角色定位
發(fā)布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數(shù):12391 來源:劉愛群 記得幾年前，市委書記李鴻忠（時任深圳市代市長）在一次大會上講到國企改革時說：“企業(yè)家是第一要素，企業(yè)家是1，貨款、廠房、設(shè)備、技術(shù)、管理是0，1好了，添一個0就多一個數(shù)量級。如果企業(yè)家不行，后面添多少都等于0�！边@個比喻形象地道出了總經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的重要地位。聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營實踐我們可以從中找出總經(jīng)理的角色定位。
毫無疑問，總經(jīng)理是本企業(yè)的總指揮，他的角色效應(yīng)直接影響著該企業(yè)的盛衰成敗。有人曾把總經(jīng)理比作樂隊的指揮，當(dāng)每一種樂器各自為政地演奏時雜亂無章，但通過樂隊指揮的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)就能將其配合成為充滿活力的樂章。我認(rèn)為不僅如此，樂隊指揮手中還有作曲家所作的樂譜，對樂譜充當(dāng)解釋人的角色，而總經(jīng)理既是作曲家，又是指揮者。這一特殊角色身份要求總經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)是一個優(yōu)秀的策劃設(shè)計及決策人，一個組織、溝通、協(xié)調(diào)、管制能手，一個循循善誘的教練。
我們說總經(jīng)理是企業(yè)策劃設(shè)計及決策人是指其領(lǐng)導(dǎo)人的角色，主要是對企業(yè)資源（包括人力資源）的分配、設(shè)計、決策。資源的有限性與企業(yè)對資源需求的無限性，是企業(yè)的基本矛盾。如何規(guī)劃、配置及有效利用資源，如何平衡企業(yè)的整體利益與局部利益以及長遠利益與短期利益，是總經(jīng)理作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)。如對公司戰(zhàn)略選擇作出決策（為公司制定各項明確的目標(biāo)及達到各項目標(biāo)的先后順序）；對“誰應(yīng)該得到什么以及得到多少”進行決策（當(dāng)總經(jīng)理對其下屬講行評價、升降報酬和職務(wù)時，就是在行使領(lǐng)導(dǎo)角色）等等。領(lǐng)導(dǎo)者角色的重要目的是使企業(yè)資源人盡其才，物盡其用，把個人需要與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來，最大限度地調(diào)動員工的積極性，在企業(yè)的發(fā)展中為下屬創(chuàng)造更多的發(fā)展機會。領(lǐng)導(dǎo)者的角色效應(yīng)決定總經(jīng)理工作所能達到的高度，從而直接影響著企業(yè)發(fā)展的深度。
我們說總經(jīng)理是企業(yè)組織、溝通、協(xié)調(diào)、管制人，是指其管理者的角色。企業(yè)管理者的職責(zé)很廣，在堅持管理學(xué)一般原理的同時，我覺得還應(yīng)該注重幾個方法或環(huán)節(jié)：（1）在本企業(yè)制度建設(shè)上要特別重視可操作性；（2）對下達的指令不能忽視檢查督辦（適時核對指令向下傳遞到什么階層時被變形了）；（3）要與部門、下屬企業(yè)關(guān)鍵人物保持信任關(guān)系，使渠道暢通，隨時得到真實信息；（4）巧為立言，使最低層的員工也都明了自己的想法與作風(fēng)；（5）時時自我提醒：不要因組織體系龐大、管理鏈條長而官僚化。企業(yè)管理者的角色效應(yīng)，決定著總經(jīng)理工作的最廣泛基礎(chǔ)，從而直接影響著企業(yè)發(fā)展的有序性。
我們說總經(jīng)理是經(jīng)營管理的“教練”，是對總經(jīng)理更高層面的角色定位。大家都聽過“授人以魚與授人以漁”的故事，講的是給人送魚不如教人學(xué)會打漁方法。一家企業(yè)的競爭能力如何，關(guān)鍵在于是否有一個好的團隊，有一支素質(zhì)強、辦事效率高的隊伍。有眼光的經(jīng)理都會花大氣力注重“教練”管理團隊及員工隊伍。從“指揮官”上升到“教練”的角色定位，首先要求具備對下屬的理解能力�！袄斫馊f歲”。要悉心掌握各種類型人的性格、特點和能力，善于從對方角度去考慮問題，因人而異地用靈活的方法使下屬積極、主動地工作而不是被動地單純服從指揮。其次還要會勸說，對其他高管人員，對下級善于說服，使上下同欲、協(xié)力做事，其中個別溝通、談心是個好方法。三是堅持重大問題處置與相關(guān)人員“集體治療”，在實踐中不斷提高團隊成員的自信心及運作水平。四是盡量把可自己也可由下屬處理的具體問題交給下屬去做，你多去當(dāng)指導(dǎo)、檢查、評價的“教練”。五是隨時把案例作為“教練”的教材和課堂，寓“教”于“練”。善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是對總經(jīng)理的基本要求，有心的經(jīng)理不會解決完問題了事，而是隨時隨地地把企業(yè)經(jīng)營管理中有典型意義的項目分析、決策及檢討過程及時總結(jié)、梳理，與下屬分享，使成功的經(jīng)驗共同吸收提高，避免同一失誤在公司重復(fù)發(fā)生。“教練”的角色效應(yīng)，決定著總經(jīng)理工作的連續(xù)性，從而直接影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展程度。
有人比喻說，總經(jīng)理的座椅是明確的，總經(jīng)理的面孔是模糊的。意思是講總經(jīng)理的職責(zé)明確，但總經(jīng)理的角色是多重且變化的，不總是處在某一固定角色上。這里將總經(jīng)理角色區(qū)分為領(lǐng)導(dǎo)人、管理者及“教練”，只是相對的，且并非完全，比如，總經(jīng)理還要充當(dāng)企業(yè)首腦，需要出席一些未涉及到企業(yè)重大決策的典禮、酒會等活動；總經(jīng)理還應(yīng)是企業(yè)活動家，一部分時間要用于社會活動，建立廣泛的企業(yè)之間及與社會各界之間的聯(lián)系，提高企業(yè)形象，捕捉最新信息。一名總經(jīng)理對其角色定位如何把握準(zhǔn)、發(fā)揮效應(yīng)，主要取決于其本人的綜合素質(zhì)。關(guān)于總經(jīng)理的內(nèi)在素質(zhì)要求，待另文談?wù)摗?BR> 總經(jīng)理的角色定位是企業(yè)界內(nèi)外都在關(guān)注、研究的課題。在今年工作報告中，集團經(jīng)營班子明確提出要在公司系統(tǒng)叫響“職業(yè)經(jīng)理人”口號。本文意在拋磚引玉，希望集團各級管理人員，尤其是兩級經(jīng)營班子成員都來思考角色定位問題，切忌僅憑工作熱情、經(jīng)驗做事，注重提高以理性思考為基礎(chǔ)的自覺性，按照職業(yè)經(jīng)理人的崇高目標(biāo)在經(jīng)營管理實踐中不斷鍛造自我。
毫無疑問，總經(jīng)理是本企業(yè)的總指揮，他的角色效應(yīng)直接影響著該企業(yè)的盛衰成敗。有人曾把總經(jīng)理比作樂隊的指揮，當(dāng)每一種樂器各自為政地演奏時雜亂無章，但通過樂隊指揮的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)就能將其配合成為充滿活力的樂章。我認(rèn)為不僅如此，樂隊指揮手中還有作曲家所作的樂譜，對樂譜充當(dāng)解釋人的角色，而總經(jīng)理既是作曲家，又是指揮者。這一特殊角色身份要求總經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)是一個優(yōu)秀的策劃設(shè)計及決策人，一個組織、溝通、協(xié)調(diào)、管制能手，一個循循善誘的教練。
我們說總經(jīng)理是企業(yè)策劃設(shè)計及決策人是指其領(lǐng)導(dǎo)人的角色，主要是對企業(yè)資源（包括人力資源）的分配、設(shè)計、決策。資源的有限性與企業(yè)對資源需求的無限性，是企業(yè)的基本矛盾。如何規(guī)劃、配置及有效利用資源，如何平衡企業(yè)的整體利益與局部利益以及長遠利益與短期利益，是總經(jīng)理作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)。如對公司戰(zhàn)略選擇作出決策（為公司制定各項明確的目標(biāo)及達到各項目標(biāo)的先后順序）；對“誰應(yīng)該得到什么以及得到多少”進行決策（當(dāng)總經(jīng)理對其下屬講行評價、升降報酬和職務(wù)時，就是在行使領(lǐng)導(dǎo)角色）等等。領(lǐng)導(dǎo)者角色的重要目的是使企業(yè)資源人盡其才，物盡其用，把個人需要與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來，最大限度地調(diào)動員工的積極性，在企業(yè)的發(fā)展中為下屬創(chuàng)造更多的發(fā)展機會。領(lǐng)導(dǎo)者的角色效應(yīng)決定總經(jīng)理工作所能達到的高度，從而直接影響著企業(yè)發(fā)展的深度。
我們說總經(jīng)理是企業(yè)組織、溝通、協(xié)調(diào)、管制人，是指其管理者的角色。企業(yè)管理者的職責(zé)很廣，在堅持管理學(xué)一般原理的同時，我覺得還應(yīng)該注重幾個方法或環(huán)節(jié)：（1）在本企業(yè)制度建設(shè)上要特別重視可操作性；（2）對下達的指令不能忽視檢查督辦（適時核對指令向下傳遞到什么階層時被變形了）；（3）要與部門、下屬企業(yè)關(guān)鍵人物保持信任關(guān)系，使渠道暢通，隨時得到真實信息；（4）巧為立言，使最低層的員工也都明了自己的想法與作風(fēng)；（5）時時自我提醒：不要因組織體系龐大、管理鏈條長而官僚化。企業(yè)管理者的角色效應(yīng)，決定著總經(jīng)理工作的最廣泛基礎(chǔ)，從而直接影響著企業(yè)發(fā)展的有序性。
我們說總經(jīng)理是經(jīng)營管理的“教練”，是對總經(jīng)理更高層面的角色定位。大家都聽過“授人以魚與授人以漁”的故事，講的是給人送魚不如教人學(xué)會打漁方法。一家企業(yè)的競爭能力如何，關(guān)鍵在于是否有一個好的團隊，有一支素質(zhì)強、辦事效率高的隊伍。有眼光的經(jīng)理都會花大氣力注重“教練”管理團隊及員工隊伍。從“指揮官”上升到“教練”的角色定位，首先要求具備對下屬的理解能力�！袄斫馊f歲”。要悉心掌握各種類型人的性格、特點和能力，善于從對方角度去考慮問題，因人而異地用靈活的方法使下屬積極、主動地工作而不是被動地單純服從指揮。其次還要會勸說，對其他高管人員，對下級善于說服，使上下同欲、協(xié)力做事，其中個別溝通、談心是個好方法。三是堅持重大問題處置與相關(guān)人員“集體治療”，在實踐中不斷提高團隊成員的自信心及運作水平。四是盡量把可自己也可由下屬處理的具體問題交給下屬去做，你多去當(dāng)指導(dǎo)、檢查、評價的“教練”。五是隨時把案例作為“教練”的教材和課堂，寓“教”于“練”。善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是對總經(jīng)理的基本要求，有心的經(jīng)理不會解決完問題了事，而是隨時隨地地把企業(yè)經(jīng)營管理中有典型意義的項目分析、決策及檢討過程及時總結(jié)、梳理，與下屬分享，使成功的經(jīng)驗共同吸收提高，避免同一失誤在公司重復(fù)發(fā)生。“教練”的角色效應(yīng)，決定著總經(jīng)理工作的連續(xù)性，從而直接影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展程度。
有人比喻說，總經(jīng)理的座椅是明確的，總經(jīng)理的面孔是模糊的。意思是講總經(jīng)理的職責(zé)明確，但總經(jīng)理的角色是多重且變化的，不總是處在某一固定角色上。這里將總經(jīng)理角色區(qū)分為領(lǐng)導(dǎo)人、管理者及“教練”，只是相對的，且并非完全，比如，總經(jīng)理還要充當(dāng)企業(yè)首腦，需要出席一些未涉及到企業(yè)重大決策的典禮、酒會等活動；總經(jīng)理還應(yīng)是企業(yè)活動家，一部分時間要用于社會活動，建立廣泛的企業(yè)之間及與社會各界之間的聯(lián)系，提高企業(yè)形象，捕捉最新信息。一名總經(jīng)理對其角色定位如何把握準(zhǔn)、發(fā)揮效應(yīng)，主要取決于其本人的綜合素質(zhì)。關(guān)于總經(jīng)理的內(nèi)在素質(zhì)要求，待另文談?wù)摗?BR> 總經(jīng)理的角色定位是企業(yè)界內(nèi)外都在關(guān)注、研究的課題。在今年工作報告中，集團經(jīng)營班子明確提出要在公司系統(tǒng)叫響“職業(yè)經(jīng)理人”口號。本文意在拋磚引玉，希望集團各級管理人員，尤其是兩級經(jīng)營班子成員都來思考角色定位問題，切忌僅憑工作熱情、經(jīng)驗做事，注重提高以理性思考為基礎(chǔ)的自覺性，按照職業(yè)經(jīng)理人的崇高目標(biāo)在經(jīng)營管理實踐中不斷鍛造自我。