淺談“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”
發(fā)布日期:2020/7/31 16:34:38 | 瀏覽次數:11411 來源:李衛(wèi)國/集團人力資源部“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”。這兩句話看起來很普通，但真正落到實處卻需要足夠的責任心、底線意識和真誠的態(tài)度。
每個行業(yè)及每個崗位都應秉持職業(yè)操守，保持高度的責任心。除了常見的員工手冊、崗位說明書等相關文件里約定的職責、權限和工作規(guī)范外，作為個體更重要的是有內在的道德和尺度進行自我約束。法官履職時的公正審判，醫(yī)生治病時的對癥下藥，企業(yè)銷售人員提供服務時的合法合規(guī)營銷等都可以看作是職業(yè)操守的踐行。
還有，我們身邊的“最美特發(fā)人”：特發(fā)服務保安——戚鶴始終心系客戶，從細節(jié)著手，貼心兢業(yè)，把為客戶、業(yè)主服務的責任穩(wěn)穩(wěn)地扛在肩上；特發(fā)信息光纜售后工程服務團隊負責人——余永，以四海為家，以工程為重，與塔尖為伍，在售后服務中快速響應、及時跟進，彰顯了高度的責任感，不在艱苦環(huán)境中抱怨，只求最快速度排除故障、解決問題。
當然，職業(yè)操守踐行也需具備底線意識。無規(guī)矩不成方圓，沒有約束的權力和自由，就像在刀尖上舞蹈，最終受傷的只能是個人�！懊鞯拙�、知敬畏、守規(guī)矩”，任何組織、企業(yè)從業(yè)人員都應如此。國家監(jiān)察委公布的很多反面典型案例以及部分民營企業(yè)存在的腐敗問題，都與個人貪婪、欲望膨脹、無視職業(yè)操守有關。底線就是紅線，不能碰更不能越，堅持底線原則、具備底線意識是一個企業(yè)從業(yè)人員自我嚴要求、努力踐行職業(yè)操守的應有之義。
除了踐行職業(yè)操守外，把工作做好、做扎實離不開真誠的態(tài)度。《大五人格心理學》一書中將人的性格劃分為了五種基本類型，分別是盡責性、怡人性、進取性、外向性和情緒性。其中怡人性則很好地體現了真誠，怡人性高的人一般開放、誠懇、和善和有同情心。對待客戶或服務對象，如果表現出一定的怡人性，勢必會收獲事半功倍的效果。愛一行、干一行不難，難得的是干一行、愛一行。
2019年我國第三產業(yè)貢獻率占到59.7%，服務業(yè)對經濟的促進作用顯著提升。服務行業(yè)日趨激烈的競爭必然需要差異化的服務意識和理念，在工作中、在客戶服務中保持真誠的態(tài)度既是對集團服務理念的踐行，同時也是在為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
集團產業(yè)大、板塊多、業(yè)務單元廣，作為公司一員，應積極踐行集團服務理念、保持真誠態(tài)度。根據個人經歷和感悟，有以下三個小建議來和大家分享：
一是自覺學習新的行業(yè)規(guī)范。隨著經濟的快速發(fā)展和產業(yè)迭代，行業(yè)所處環(huán)境和發(fā)展方向也發(fā)生相應的變化，這時需要我們提高敏捷性，自覺學習并更新已有知識，關注所處行業(yè)或崗位的新規(guī)范、新趨勢。例如集團服務型總部的提出必然需要總部員工們更新理念并完善新的服務標準。
二是努力向優(yōu)秀典型看齊。從個人角度看，抗擊新冠肺炎的醫(yī)務工作人員，集團抽調的防疫一線的八名黨員干部，積極服從組織安排，勇于擔當。向優(yōu)秀典型看齊，既是踐行職業(yè)操守的內在要求，也是自我水平提升的有效途徑。
三是始終對工作懷有熱忱。每個工作或崗位都有復雜性，都有上升期和瓶頸期，我們應該客觀看待。保持盡責性、進取性的同時適當提升自己的怡人性，對任務完成和業(yè)績改善大有裨益。當一個組織或企業(yè)的員工們努力踐行職業(yè)操守并保持真誠態(tài)度時，一定會顯著提升客戶滿意度并促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”，說難也難，說不難也容易，正確認識自身所處的職業(yè)、崗位，懷有尊重、真誠和敬畏，身處職場的我們定會收獲工作的快樂和成就，并感知到來自客戶或同事的積極回饋。